¿Tus clientes están bien atendidos?

El 60% de los tomadores de decisión no lo saben ¿Tu lo sabes?

¿Qué es Openser?

Plataforma de administración de servicios basada en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función de Service Desk o Centro de Atención a clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre del servicio, ayudando a controlar los tiempos de atención y la satisfacción del usuario.

¿Cómo lo hacemos?

1 - Registro

1 - Registro

Ofrezca a sus clientes la capacidad de solicitar servicios através de nuestro portal de auto servicio y artículos de auto ayuda de una manera sencilla y amigable.

2 - Servicio

2 - Servicio

Entregue valor a sus clientes gestionado adecuadamenteel servicio, clasifique y asigne correctamente el servicio reduciendo costos y riesgos en su operación.

3 - Solución

3 - Solución

Reduzca tiempos de respuesta y solución a los servicios solicitados por sus clientes por medio indicadores y alertas del Nivel de Servicios acordados (SLA’s).

4 - SATISFACCIÓN

4 - SATISFACCIÓN

Incremente y mida la satisfacción de sus clientes aplicando encuestas de servicio.

 Openser, agilizando los procesos
de tu operación

Dale Seguimiento a tu Servicio

Tus clientes pueden registrar un ticket a traves del télefono, correo o portal. Tus agentes reciben la notificación por correo,
aplicación web y aplicación movil para darle seguimiento.

Funcionalidades

Flujos de Trabajo

Flujos de Trabajo

El módulo de workflows permiten la administración y automatización de procesos complejos a través de una interfaz gráfica sencilla.

Auto Servicio

Auto Servicio

Habilite a los usuarios a obtener ayuda sobre servicios sin tener que intervenir directamente, reduciendo costos y aumentando su satisfacción.

Reporteador

Reporteador

El Reporteador es una herramienta poderosa para explotar numerosos datos de su operación que habilitan decisiones informadas.

Chat

Chat

Openser ofrece una plataforma de comunicación instantánea interna que agiliza el servicio sin necesidad de licenciamiento adicional.

Móvil

Móvil

Atienda los tickets de los clientes desde su teléfono inteligente para operaciones en movimiento.

Ticket

Ticket

Ofrece a tus clientes la capacidad de crear tickets llamando o enviando un correo electrónico al Service Desk.

¿Ahogado en implementaciones complejas y costosas?

Openser es sorprendentemente fácil de utilizar, pero sobre todo de implementar debido a su infraestructura y tecnología. Con o sin la ayuda de nuestros expertos puedes empezar a utilizar el software en menos tiempo de lo que te imaginas. Comienza ahora a optimizar tus operaciones.

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