Descripción
Es un software que apoya integralmente las funciones de un Service Desk o Centro
de Atención a Clientes de las organizaciones, desde la llamada inicial del
Cliente ó la solicitud vía directa WEB hasta la encuesta de evaluación del
servicio requerido.
Módulos
Administración y Registro
Reportes y Gráficas
- Registro de solcitudes de servicio
- Mas de 34 Reportes y Gráficas de Productividad
- Asignación directa a Responsables
- Explotación de Base de Datos y Niveles de Servicio
- Solución en Línea
- Búsqueda rápida de solicitudes
- Bitácora del servicio
Atención a solicitudes de servicio
- Transferencia de servicios entre grupos
- Escalaciones (Alertas por correo)
- Seguimiento de servicios
- Reapertura de Servicios
- Transferencia y devolución de servicios
- Generar, aplicar y evaluar encuestas
- Confirmación de servicios (fecha compromiso)
- Configuración del Sistema
- Solución de servicios
- Base de Conocimiento
- Búsqueda de solicitudes dentro de grupos
- Notificaciones automáticas configurables
- Asociación de activos
- SLA's
Administración de Problemas
- Registro de Problemas
- Bitácora del Problema
- Registro de RFC (Request For Change)
- Cierre de Problemas
- Identifique Causa Raíz de Problemas
- Workaround (soluciones temporales)
- Análisis de Incidentes
- Asociación de activos
|
|
Demo Online
|
 |
Conozca Openser Incident Managment y todos los beneficios que brinda… |
|
|
