Funcionalidades

Conoce nuestra gran variedad de funcionalidades que potencializan nuestro servicio.

Consola de Tickets

La consola de tickets está pensada para ser el punto de partida para la atención de los tickets asignados a un área o agente en particular, ejecuta acciones disponibles a más de un ticket al mismo tiempo. Monitorea mediante sus semáforos los acuerdos de niveles de servicio , no más tickets vencidos.

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Workflow

Nuestra plataforma incluye un poderoso módulo de workflows con el cual podrá automatizar diferentes procesos basado en reglas de negocio de su empresa.

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Dashboard

Diseñado para ofrecer una vista resumida de la información personal operativa al momento, mostrando los datos más relevantes de los tickets para actuar de forma inmediata.

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¡ Comienza tu Mesa de Servicio Hoy Mismo !

Registro de Actividades y Tareas

Gestiona los apoyos puntuales entre áreas de servicio para solucionar el ticket relacionado. ¡ Mas colaboración que nunca !

Asignación a áreas de segundo nivel

Openser cuenta con la asignación automática
de los ticket en base a reglas de negocio agilizando el registro y evitando equivocaciones.

Semáforos (SLA´s)

Controla los tiempos de resolución vigilando los acuerdos entre las áreas de atención y el cliente, de una manera visual por medio de los semáforos quienes te ayudarán a prevenir a infringir los SLA´s.

Horarios Laborales por Grupo de Agente

Operaciones complejas usualmente requieren de la participación de más de un grupo de agentes atendiendo servicios.

Notificaciones y Escalaciones

Este módulo tiene la capacidad de implementar complejas reglas de notificación y escalación para enviar los avisos necesarios a los responsables del servicio.

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Reporteador

Openser cuenta con un poderoso módulo para generar reportes personalizados en base a las necesidades de la operación, configura los campos y filtros deseados para extraer la información relevante de los tickets.

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Encuestas de Satisfacción

El indicador más importante para un servicio es la satisfacción a usuarios. Esta medición nos deja saber si estamos proporcionando un servicio en la manera y forma que el usuario espera.

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Evaluación por Agente

Openser ofrece la flexibilidad de marcar ciertas respuestas como críticas para ofrecer una calificación individual por agente.

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Base de Conocimiento

Openser cuenta con un poderoso módulo de base de conocimiento alrededor de artículos de errores conocidos que aparecerán sugeridos por la herramienta a la hora de registrar un servicio, tanto para el Service Desk como para el usuario final.

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Autenticación

OpenSer puede integrarse con Active Directory y las API de Google y Twitter para autenticar el acceso a sus usuarios.

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