Software de ITSM

Tu camino hacia una mejor Gestión de Servicio

¿Qué es Openser?

Software de administración de servicios basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función de IT Service Management (ITSM) o Centro de Atención a clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre del servicio, ayudando a controlar los tiempos de atención y la satisfacción del usuario.

¿Cómo lo hacemos?

1 - Registro

Ofrece a tus clientes la capacidad de solicitar servicios mediante nuestro portal de usuarios o dispositivos moviles.

2 - Gestión

Agiliza la clasificación de los servicios reduciendo costos y riesgos en la operación.

3 - Solución

Reduce tiempos de respuesta
y solución a los servicios por medio de indicadores y alertas de los niveles de servicio acordados (SLA’s).

4 - EVALUACIÓN

Fortalece constantemente tu servicio, mediante nuestros canales formales de retroalimentación.

Openser, agilizando los procesos
de tu operación (ITSM).

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Dale Seguimiento a tu Servicio

Ofrece a los responsables del servicio poderosas herramientas para administrar y dar correcto seguimiento
a sus tickets, con alarmas y recordatorios antes que el servicio caduque.

Funcionalidades

Administración de Servicios

El Service Desk es el punto único de contacto entre los consumidores de servicios y sus áreas de aprovisionamiento.

Encuestas de Satisfacción

El indicador más importante para un servicio es la satisfacción a usuarios. Esta medición nos deja saber si estamos proporcionando un servicio en la manera y forma que el usuario espera.

SEMÁFOROS (SLA´S)

A través de la configuración de horarios de trabajo, Openser puede gestionar niveles de servicio basados en reglas de acuerdo al área de servicio.

Dashboard

El Dashboard en Openser muestra en una sola vista la información más relevante acerca de la operación. Además, permite filtrar de acuerdo al rol, ofreciendo la información más reciente.

Workflow

Openser permite digitalizar procesos donde interactúan varias áreas, asegurando el apego a mejores prácticas, la medición y seguimiento de todas las actividades relevantes.

Autoservicio

Con el portal de Openser ofrece a tus clientes la oportunidad de consultar, solicitar y resolver sus servicios de una forma clara y sencilla.

Base de conocimiento

Además, con el uso continuo del Openser podrás crear y ofrecer a tus clientes soluciones basadas en experiencias previas.

CERTIFICADO EN ITIL

Openser está diseñado para soportar los procesos de las mejores prácticas de ITSM, corroborado por Pink Elephant y su prestigioso sello “Pink Verify”.

¿Ahogado en implementaciones complejas y costosas?

Openser es sorprendentemente fácil de utilizar, pero sobre todo de implementar debido a su infraestructura y tecnología. Con o sin la ayuda de nuestros expertos puedes empezar a utilizar el software en menos tiempo de lo que te imaginas. Comienza ahora a optimizar tus operaciones.

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