fbpx

5 Tips para mejorar la productividad de los agentes de servicio

 In Service Desk

Una verdad absoluta es, que el éxito de cualquier negocio está asociado a los niveles de productividad. Por esta razón las empresas están muy centradas en buscar estrategias que le dicten cómo aumentar la productividad de sus colaboradores. Aunado a esto es relevante determinar cuales son los factores que puedan contribuir en la productividad y la mejora con los siguientes tips:

Software de Administración de Servicios1. Priorice los servicios: Darle prioridad a los servicios mediante una matriz de impacto y urgencia en el negocio pone en sintonía a los agentes de soporte con el compromiso de atención y solución y al cliente le genera la confianza de lo que espera por parte de su proveedor.
Service Management Software2. Mida los servicios: Medir el nivel de desempeño y puedes concentrarte en funciones clave del servicio: Velocidad de entrega, Calidad del servicio, Nivel de satisfacción del usuario, etc.
3. Automatice los procesos: No contar con una plataforma de servicios o el uso de una obsoleta puede obstaculizar sus procesos e impactar la productividad de los agentes. Integrar sus procesos a una plataforma mediante flujos de trabajo y que puedan interactuar varias áreas y agentes agilizara la atención a sus servicios mejorando la experiencia del cliente.
4. Autoservicio y Base de conocimiento: Con una fuente de información (Base de conocimiento) a disposición de las clientes el equipo de puede olvidarse de atender consultas y hasta tareas repetitivas; para que el agente pueda enfocarse en los servicios que verdaderamente exijan sus capacidades. Y también el contar con esta Base de conocimientos para los agentes será un repositorio para estandarizar la atención y la solución.
5. Conectar canales correctos: Garantizar una evidencia de los servicios mediante un folio y proporcionar a los clientes diversos medios o canales es hoy en día una necesidad imperativa. Un agente se regirá en los folios mediante un listado para llevar una correcta administración de estos.

Openser te brinda apoyo en implementar un catálogo de servicio asociado a SLA´s, Flujos de trabajo, una base de conocimiento y Omnicanal atreves de Omniser.

 


 

¡Necesitas conocer Openser!

Recent Posts

Start typing and press Enter to search