5 Tips para mejorar la productividad de los agentes de servicio
Una verdad absoluta es, que el éxito de cualquier negocio está asociado a los niveles de productividad. Por esta razón, las empresas están muy centradas en buscar estrategias que le dicten cómo aumentar la productividad de sus colaboradores. Aunado a esto es relevante determinar cuáles son los factores que puedan contribuir en la productividad y la mejora con los siguientes tips:
 1. Priorice los servicios: Darle prioridad a los servicios mediante una matriz de impacto y urgencia en el negocio pone en sintonía a los agentes de soporte con el compromiso de atención y solución y al cliente le genera la confianza de lo que espera por parte de su proveedor. |
 2. Mida los servicios: Medir el nivel de desempeño y puedes concentrarte en funciones clave del servicio: Velocidad de entrega, Calidad del servicio, Nivel de satisfacción del usuario, etc. |
 3. Automatice los procesos: No contar con una plataforma de servicios o el uso de una obsoleta puede obstaculizar sus procesos e impactar la productividad de los agentes. Integrar sus procesos a una plataforma mediante flujos de trabajo y que puedan interactuar varias áreas y agentes, agilizara la atención a sus servicios mejorando la experiencia del cliente. |
 4. Autoservicio y Base de conocimiento: Con una fuente de información (Base de conocimiento) a disposición de las clientes, el equipo puede olvidarse de atender consultas y hasta tareas repetitivas; para que el agente pueda enfocarse en los servicios que verdaderamente exijan sus capacidades. Y también el contar con esta Base de conocimientos para los agentes será un repositorio para estandarizar la atención y la solución. |
 5. Conectar canales correctos: Garantizar una evidencia de los servicios mediante un folio y proporcionar a los clientes diversos medios o canales es hoy en día una necesidad imperativa. Un agente se regirá en los folios mediante un listado para llevar una correcta administración de estos. |
Openser te brinda apoyo en implementar un catálogo de servicio asociado a SLA’s , Flujos de trabajo, una base de conocimiento y Omnicanal atreves de Omniser.
¡Necesitas conocer Openser!
[mk_fancy_title tag_name=»h2″ style=»false» color=»#dd3333″ size=»24″ font_weight=»inhert» margin_top=»0″ margin_bottom=»30″ font_family=»none» align=»center»] [/mk_fancy_title][mk_button dimension=»three» size=»large» outline_skin=»dark» outline_active_color=»#fff» outline_hover_color=»#333333″ bg_color=»#18af0e» text_color=»light» url=»https://www.openser.com/demostracion/» target=»_blank» align=»center» fullwidth=»false» margin_top=»0″ margin_bottom=»30″]Solicita Demo Gratis[/mk_button][mk_padding_divider size=»20″][vc_column_text disable_pattern=»true» align=»left» margin_bottom=»10″] [/vc_column_text]
Recent Posts
