Con esta modalidad se puede asociar categorías específicas a grupos de agentes o hasta a agentes específicos, eliminando por completo la necesidad de que el analista de Service Desk recuerde cientos de posibles asignaciones de servicio.

OpenSer asignará la referencia en orden de carrusel entre los agentes pertenecientes a un mismo grupo, distribuyendo la carga de trabajo de manera equitativa entre todos sus miembros de acuerdo al orden como se vayan asignando.

En la provisión de servicios siempre se corre el riesgo de que los agentes más eficientes sean los que más trabajan. OpenSer puede determinar de manera inteligente quienes son los agentes con menor carga de trabajo y asignarles los servicios, promoviendo un ambiente de trabajo más equitativo y aumentando la eficiencia de las operaciones del departamento.