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5 Tips para mejorar la productividad de los agentes de servicio

Una verdad absoluta es, que el éxito de cualquier negocio está asociado a los niveles de productividad. Por esta razón las empresas están muy centradas en buscar estrategias que le dicten cómo [...]

¿Cómo puedo gestionar mis servicios?

El concepto de gestión de servicios desde la perspectiva de ITSM existe de manera oficial desde los ochentas gracias a las primeras iteraciones del marco de referencia ITIL. Sin embargo, no pasó [...]

¿Que puede hacer un sistema de tickets por tu empresa?

¿QUE PUEDE HACER UN SISTEMA DE TICKETS POR TU EMPRESA? Tradicionalmente se percibe que el éxito de una empresa depende exclusivamente de las áreas que tienen exposición al cliente como es el caso [...]

Mejorar la experiencia al cliente con ITSM?

¿CUÁL ES LA CLAVE PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA AL CLIENTE CON ITSM? ITSM es una disciplina enfocada completamente en la gestión de servicios basados en tecnología. Su propósito principal, a través [...]

5 maneras de reducir costos operativos

Las organizaciones constantemente están buscando como incrementar sus márgenes de ganancias y para lograrlo siguen dos caminos: el primero es aumentar el volumen de ventas y el segundo es reducir [...]

Omnicanal para Servicio al Cliente

Omnicanal para Servicio al Cliente La importancia de ofrecer opciones para ventas a través de múltiples canales ha sido reconocida desde hace mucho tiempo y brindando excelentes resultados. Sin [...]

Implementación software service desk

5 tips para una implementación de software de service desk exitosa Así como nuestros clientes nos han pedido apoyo para seleccionar el mejor Software de Service Desk, también hemos visto que [...]

¿El mejor Software para Service Desk?

¿El mejor Software de Service Desk? Una de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes nos hacen es: ¿Cuál es el mejor Software de Service Desk en el mercado? Siempre les respondemos lo [...]

KPI’s | Métricas e Indicadores engañosos en la Operación

¿Alguna vez has visto tu dashboard de indicadores pintado de verde por el cumplimiento pero los comentarios de los usuarios en los pasillos son negativos? Estos indicadores se le conocen en la [...]

Cómo mejorar la atención de incidentes en un Service Desk

Una organización enfocada en la innovación constante a través de la operación óptima puede prever muchos tipos de incidentes y situaciones emergentes, pero definitivamente no puede anticiparlo [...]

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