¿El mejor Software de Service Desk? Una de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes nos hacen es: ¿Cuál es el mejor Software de Service Desk en el mercado? Siempre les respondemos lo [...]

KPI´s, Métricas e Indicadores engañosos en la Operación ¿Alguna vez has visto tu dashboard de indicadores pintado de verde por el cumplimiento pero los comentarios de los usuarios en los pasillos [...]

Cómo Mejorar la Atención de Incidentes en un Service Desk Una organización enfocada en la innovación constante a través de la operación óptima puede prever muchos tipos de incidentes y [...]

Workflow y la Automatización de Procesos La gestión de Incidentes es, por lo general, lo que se viene a la mente cuando se piensa en ITIL y en Service Desks. Una vez que tomaste la decisión de [...]

Soluciones de TI en la Nube Como regla general, las organizaciones que prestan más atención a su infraestructura de TI tienden a ser más exitosas. En el pasado, la competitividad de una empresa [...]

Servicios de TI y la importancia de generar reportes En el caso específico de Incidentes y Requerimientos, es común que las áreas de TI de una empresa se desvivan por mantener los Niveles de [...]

Hace más de 20 años, colaboradores de Grupo Open observaron que existían pocas opciones de software de IT Service Management para el mercado mexicano, especialmente para empresas pequeñas y [...]