Si no se mide, no se controla
Si no se mide, no se controla, no se administra y no se mejora. Uno de los puntos esenciales en la administración servicios es relevante tener visibilidad de los tickets en conformidad (backlog) [...]
KPI’s | Métricas e Indicadores engañosos en la Operación
¿Alguna vez has visto tu dashboard de indicadores pintado de verde por el cumplimiento pero los comentarios de los usuarios en los pasillos son negativos? Estos indicadores se le conocen en la [...]
