¿Qué incluye la Implementación?
Objetivo
Implementación de aplicación Openser que incluye consultoría y carga de información en base de datos a entregar posteriormente al cliente en la nube.
Módulos incluidos
- Gestión de incidentes (Incident Management)
- Gestión de Requerimientos (Request fullfilment)
- Gestión de Problemas (Problem Management)
- Aplicación Móvil para perfiles Agente (IOS & Android)
- Aplicación Móvil para perfiles Cliente-usuario (IOS & Android)
- Ticket por Correo
- Gestión de niveles de servicio por tipo de ticket (Directivas SLA’s)
- Auto asignación de tickets
- Reporteador y Dashboard
- Notificaciones y Alertas
- Omnicanal (Chat, Facebook messensger, WhatsApp (Costo extra))
Alcance
Instalación OPENSER
- Uso de la versión más actualizada
- Carga de catálogos y configuración
- Capacitación (Administración, Operador y Agente)
- Documentación de entregables
- Manuales tecnicos y de usuario.
- Base de conocimientos
- Gestión de incidentes (Ciclo de vida)
- Reportes
En Openser contamos con más de 25 años de experiencia
+
0
Tickets registrados Mensualmente
+
0
Agentes y Operadores atienden a diario
+
0
Usuarios usan Openser
+
0
Implementaciones exitosas
Reduce tiempos de solución a las solicitudes
La funcionalidad Omnicanal crea una mejor experiencia del usuario, mejorando el contacto de los usuarios a tu empresa sin importar el canal.
Solicita tu Demo Gratis
¿Qué esperas para hacer crecer tu empresa?
