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¿Qué incluye la Implementación?

objetivo

Objetivo

Implementación de aplicación Openser que incluye consultoría y carga de información en base de datos a entregar posteriormente al cliente en la nube.

Módulos incluidos

  • Gestión de incidentes (Incident Management)
  • Gestión de Requerimientos (Request fullfilment)
  • Gestión de Problemas (Problem Management)
  • Aplicación Móvil para perfiles Agente (IOS & Android)
  • Aplicación Móvil para perfiles Cliente-usuario (IOS & Android)
  • Ticket por Correo
  • Gestión de niveles de servicio por tipo de ticket (Directivas SLA’s)
  • Auto asignación de tickets
  • Reporteador y Dashboard
  • Notificaciones y Alertas
  • Omnicanal (Chat, Facebook messensger, WhatsApp (Costo extra))
modulos-incluidos
alcance

Alcance

Instalación OPENSER

  • Uso de la versión más actualizada
  • Carga de catálogos y configuración
  • Capacitación (Administración, Operador y Agente)
  • Documentación de entregables
  • Manuales tecnicos y de usuario.
  • Base de conocimientos
  • Gestión de incidentes (Ciclo de vida)
  • Reportes

En Openser contamos con más de 25 años de experiencia

Tickets registrados Mensualmente
+ 0
Agentes y Operadores atienden a diario
+ 0
Usuarios usan Openser
+ 0
Implementaciones exitosas
+ 0
Software para Gestión de Servicios

Reduce tiempos de solución a las solicitudes

La funcionalidad Omnicanal crea una mejor experiencia del usuario, mejorando el contacto de los usuarios a tu empresa sin importar el canal.

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