ITSM

No dejes que avance el 2023  para adquirir o cambiar una plataforma de servicios ITSM Hoy en día, las empresas necesitan una plataforma de servicios ITSM (IT Service Management) para gestionar y [...]

El concepto de gestión de servicios desde la perspectiva de ITSM existe de manera oficial desde los ochentas gracias a las primeras iteraciones del marco de referencia ITIL. Sin embargo, no pasó [...]

¿CUÁL ES LA CLAVE PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA AL CLIENTE CON ITSM? ITSM es una disciplina enfocada completamente en la gestión de servicios basados en tecnología. Su propósito principal, a través [...]

Workflow y la Automatización de Procesos La gestión de Incidentes es, por lo general, lo que se viene a la mente cuando se piensa en ITIL y en Service Desks. Una vez que tomaste la decisión de [...]

Soluciones de TI en la Nube Como regla general, las organizaciones que prestan más atención a su infraestructura de TI tienden a ser más exitosas. En el pasado, la competitividad de una empresa [...]

IT Service Management Software Hace más de 20 años, colaboradores de Grupo Open observaron que existían pocas opciones de software de IT Service Management para el mercado mexicano, especialmente [...]