No dejes que avance el 2023  para adquirir o cambiar una plataforma de servicios ITSM

Hoy en día, las empresas necesitan una plataforma de servicios ITSM (IT Service Management) para gestionar y controlar sus servicios de tecnología de la información de manera efectiva. Una plataforma de servicios ITSM es una solución que ayuda a las empresas a administrar los servicios de TI, desde la solicitud inicial hasta la resolución del problema.

Al elegir una plataforma de servicios ITSM, es importante tener en cuenta la escalabilidad, la integración con otras herramientas de TI, la facilidad de uso y el soporte técnico.

Una plataforma de servicios ITSM permite a las empresas:

• Automatizar procesos de TI: las empresas pueden automatizar procesos como la gestión de incidentes, la gestión de cambios, la gestión de problemas y la gestión de activos de TI.
• Mejorar la comunicación: las plataformas de servicios ITSM permiten a los usuarios informar problemas y solicitudes a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat o portal de autoservicio.
• Medir el rendimiento: las plataformas de servicios ITSM permiten a las empresas medir el rendimiento de los servicios de TI y mejorar continuamente sus procesos.
• Aumentar la satisfacción del cliente: al ofrecer servicios de TI de alta calidad, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la imagen de la empresa.

Si estás buscando una plataforma que no solo permita brindar soporte al cliente, ya que requieres mejorar su experiencia y que también te ayude a cuidar a tus clientes potenciales, que además tenga flexibilidad para integraciones AI en tus diversos servicios y la agilidad para desarrollos a la medida de tus necesidades específicas.

También necesitas revisar si tu actual plataforma no está siendo utilizada al 100%; la implementaste, pero ya no cuentas con asesoría, soporte y actualizaciones y además solo te contacta para facturarte, o tu actual plataforma te ofrece paquetes, planes y versiones limitándote y que al momento de que se incrementen tus requerimientos te incrementen la tarifa.

Entonces necesitas considerar Openser

Software para Gestión de Servicios

Openser ha sido diseñado por un equipo con gran entendimiento y experiencia en el proceso de atención a clientes y soporte y contamos con la sensibilidad en el servicio.

También el Software de Gestión de Servicios Openser está basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función de IT Service Management (ITSM) o Centro de Atención a clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre del servicio, ayudando a controlar los tiempos de atención y la satisfacción del usuario.

¿Qué podrás hacer con OPENSER?

• Gestionar Incidentes: como meta restablecer servicios a su funcionamiento normal lo más pronto posible. Openser facilita una gestión efectiva y alineada a IT Service Management.

• Gestionar Requerimientos:  provee acceso a los usuarios a distintos servicios de TI, facilitando el aprovisionamiento y abriendo nuevos canales adicionales al Service Desk.

• Gestionar Cambios: Los cambios mal gestionados son una de la principal fuente de incidentes en los entornos de TI. Openser proverá los mecanismos necesarios para llevarlos ordenadamente.

• Gestionar Problemas: De acuerdo a las mejores prácticas de IT Service Management, la gestión de problemas nos ayuda a identificar la relación entre distintos incidentes para identificar tendencias y soluciones permanentes.

• Gestionar Niveles de Servicio: A través de la configuración de horarios de trabajo, Openser puede gestionar niveles de servicio basados en reglas de acuerdo al área de servicio.

• Gestión de Conocimiento: Openser cuenta con una poderosa base de conocimiento que permite documentar procesos y procedimientos para la atención de servicios.

• Integración Omnicanal: Gestiona de manera rápida y ordenada los diferentes chats que provengan de diferentes canales, asignando los chats a agentes de áreas correspondientes según las consultas de tus clientes.

No importa si eres Pyme, corporativo, tu Sector domine o no la tecnología. En Openser nos comprometemos en trabajar a tu lado mientras exista una relación y nos consideres un integrador para tu negocio.

Openser es tu camino hacia una mejor gestión de TI.

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