Mejora la experiencia
del cliente
¡Interacción con el usuario desde diferentes canales!
SOLUCIÓN OMNICANAL
Organizar el equipo de soporte o asistencia a través de diferentes canales es una lucha constante. Hoy en día, muchas empresas no logran cumplir con las expectativas de los clientes a través de diferentes canales. La herramienta Omnicanal te permite mantenerte en contacto con tus clientes desde varios canales como WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger , Chat, E-mail, Alexa, así como desde el Portal Openser.
Con los canales de atención, puedes crear mejores experiencias de contacto para optimizar al máximo la productividad.
Beneficios de atención al Cliente con Omnicanal
Gracias al canal de whatsapp puedes interactuar con los usuarios desde la aplicación web o desde el celular. Con la funcionalidad Omnicanal puedes asignar chats a agentes específicos y convertir tus conversaciones finalizadas en tickets.
Integra a la fanpage empresarial para que los agentes puedan intervenir y ayudar a los usuarios cuando comenten en su página pidiendo ayuda o hablen en Facebook Messenger. Puede establecer límites de tiempo de respuesta para los tickets..
El chat o formulario web es una forma rápida de contacto para que los usuarios puedan generar un ticket y obtener una respuesta rápida sin tener que esperar mucho por un agente.
Al recibir un correo electrónico y tener implementado Omnichannel, la diferencia es que cada correo electrónico se categoriza, prioriza y asigna a un agente de soporte específico.
Más Funcionalidades
Evite sobrecargas en horas pico
Evite que las horas pico abrumen a sus agentes. Nuestro Omnicanal asigna tickets automáticamente a los agentes con cargas más livianas.
Informes Consolidados
Obtén Informes de todos los canales consolidados, lo que facilita la administración y el seguimiento de todos los canales desde un solo lugar.
Enfriamiento
El Omnicanal ofrece la opción de dejar de asignar tickets a sus agentes antes de que terminen su turno o después del horario comercial.
Evita repeticiones
Permite a los agentes documentar los detalles del cliente con tickets posteriores. No se asignan tickets consecutivos a los agentes durante este tiempo.
En Openser contamos con más de 25 años de experiencia
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