Mejora la experiencia
del cliente
¡Interacción con el usuario desde diferentes canales!
Fortalece tu relación con el cliente o usuario ofreciendo una experiencia consistente en todos los canales.
Solución Omnicanal
Beneficios en atención al cliente con Omnicanal:
Gracias al canal de Whatsapp podrás interactuar con los usuarios desde la aplicación web o desde el celular. El Omnicanal para asigna chats a agentes específicos y convierte las conversaciones finalizadas en tickets.
Integra la fanpage empresarial para que los agentes intervengan y ayuden a los usuarios cuando comenten en su página pidiendo ayuda o hablen en Messenger Facebook. Puedes configurar límites de tiempo de respuesta para los tickets.
El chat web o formulario es una forma rápida de contacto para que los usuarios puedan levantar un ticket y obtener una respuesta rápida sin tener que esperar mucho tiempo a un agente.
Más características:
Gestiona de manera rápida y ordenada los diferentes chats que provengan de diferentes canales.
Asigna chats a agentes de áreas correspondientes según las consultas de tus clientes.
Asegura la información de tus usuarios, almacenando la conversación como evidencia en nuestra plataforma en la nube.
Mantente informado de los tiempos de conexión de tus agentes así como los tiempos de atención que brindan a tus clientes desde diferentes canales.
En Openser contamos con más de 25 años de experiencia
Reduce tiempos de solución a las solicitudes
La funcionalidad Omnicanal crea una mejor experiencia del usuario, mejorando el contacto de los usuarios a tu empresa sin importar el canal.
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Omicanal en Openser
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Openservice cuenta con +25 años de trayectoria y han tenido el privilegio de operar en forma remota como en sitio, para empresas medianas y grandes. Incluyen el soporte de primer y segundo nivel, Service Desk o Mesas de Ayuda, Soporte Técnico, Soporte a Aplicaciones y Operación de Data Center en el esquema de servicios administrados.
