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Conoce las funcionalidades de Openser

El Software Ideal para Administrar los Servicios de tu Empresa

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Workflows

Módulo de Flujo de trabajo

Nuestra plataforma incluye un poderoso módulo de workflows con el cual podrá automatizar diferentes procesos basado en reglas de negocio de su empresa.

Consola de Tickets

Software de Ticketing

La consola de tickets está pensada para ser el punto de partida para la atención de los tickets asignados a un área o agente en particular, ejecuta acciones disponibles a más de un ticket al mismo tiempo. Monitorea mediante sus semáforos los acuerdos de niveles de servicio.

¡No más tickets vencidos!

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Dashboard

Todos tus datos en una sola plataforma

Diseñado para ofrecer una vista resumida de la información personal operativa al momento, mostrando los datos más relevantes de los tickets para actuar de forma inmediata.

Registro de Actividades y Tareas

Gestiona los apoyos puntuales entre áreas de servicio para solucionar el ticket relacionado.

¡Más colaboración que nunca !

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¡Atiende y Levanta tickets
desde tu celular!

¡Atiende y Levanta tickets
desde tu celular!

mantén un buena gestión empresarial

Openser adapta las funcionalidades para tu empresa:

Asignación a áreas de 2do nivel

Openser cuenta con la asignación automática de los ticket en base a reglas de negocio agilizando el registro y evitando equivocaciones.

Notificaciones y Escalaciones

Openser tiene la capacidad de implementar complejas reglas de notificación y escalación para enviar los avisos necesarios a los responsables del servicio.

Evaluación por Agente

Openser ofrece la flexibilidad de marcar ciertas respuestas como críticas para ofrecer una calificación individual por agente.

Reporteador

Poderoso módulo para crear reportes personalizados en base a las necesidades, configura los campos y filtros deseados para extraer la información relevante de los tickets.

Horarios Laborales por Agente

Operaciones complejas usualmente requieren de la participación de más de un grupo de agentes atendiendo servicios.

Encuestas de Satisfacción

El indicador más importante para un servicio es la satisfacción a usuarios. Esta medición permite ver si estamos proporcionando un servicio en la manera y forma que el usuario espera.

Semáforos (SLA's)​

Controla los tiempos de resolución vigilando los acuerdos entre las áreas de atención y el cliente, de una manera visual por medio de los semáforos quienes te ayudarán a prevenir a infringir los SLA’s.

Semáforos (SLA's)

Controla los tiempos de resolución vigilando los acuerdos entre las áreas de atención y el cliente, de una manera visual por medio de los semáforos quienes te ayudarán a prevenir a infringir los SLA’s.

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Base de Conocimiento

Openser cuenta con un poderoso módulo de base de conocimiento alrededor de artículos de errores conocidos que aparecerán sugeridos por la herramienta a la hora de registrar un servicio, tanto para el Service Desk como para el usuario final.

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Base de Conocimiento

Openser cuenta con un poderoso módulo de base de conocimiento alrededor de artículos de errores conocidos que aparecerán sugeridos por la herramienta a la hora de registrar un servicio, tanto para el Service Desk como para el usuario final.

Autenticación

OpenSer puede integrarse con Active Directory y las API de Google y Twitter para autenticar el acceso a sus usuarios.

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¿QUÉ ERES CAPAZ DE HACER?

Las posibilidades son infinitas

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