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Power BI

Power BI es un Módulo Ejecutivo de Inteligencia de Negocio que contiene las mediciones más representativas de la gestión de servicios como lo son los niveles de servicio (SLA’s) sobre tiempos de respuesta y solución sobre diferentes prioridades, métricas por diferentes grupos de soporte o departamentos comparados vs la dimensión de tiempo para la toma de decisión y mejora continua de la operación sobre el servicio atendido.

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Unificación

Unifique datos de varios orígenes para crear paneles interactivos y envolventes, que proporcionen conclusiones accionables y mejoren los resultados de su empresa.

Conjunto de Tickets

Visualice de manera general y extendida el conjunto de Tickets creados, con el fin de obtener reportes para garantizar el cumplimiento y la atención de los
servicios solicitados.

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Información Completa

Obtenga la información completa del desempeño de los diferentes grupos de atención en una sola vista.

Tiempos

Controle los tiempos de resolución,
vigilando los acuerdos entre las áreas de
atención y el cliente, de manera visual por
medio de las Directivas SLA’s.

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Localización

Localice de manera geográfica el origen
de las solicitudes de atención, y
comprenda de forma más detallada
las necesidades del cliente.

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Conclusiones

Analice el conteo total de Tickets por categorías, comprendiendo así la naturaleza de los requerimientos más comunes y realice los ajustes correspondientes a la operación.

Encuentre y comparta conclusiones

Comparta conclusiones significativas con los distintos tipos de visualización de datos, funcionalidades de inteligencia artificial integradas, integración perfecta de Excel, entre otros.

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Reduzca el costo agregado

La complejidad y los riesgos de seguridad de varias soluciones con una plataforma de análisis que se escala desde los individuos hasta la organización en su conjunto.

Obtén un análisis de autoservicio
a escala empresarial

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