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Si no se mide, no se controla

 In Gestión TI, KPI, Sin categorizar

Si no se mide, no se controla, no se administra y no se mejora.

Uno de los puntos esenciales en la administración servicios es relevante tener visibilidad de los tickets en conformidad (backlog) y medir la eficiencia de tu equipo de trabajo mediante:

  • Demanda de los servicios por atender y sus diversos estatus.
  • Cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución acorde a tus SLA´s.
  • Visualización gráfica de los servicios basados en categorías y prioridad.
  • Agilizar procesos en donde intervengan más de un recurso (Flujos de trabajo).
  • Métrica de satisfacción y  la voz del cliente mediante encuestas de los servicios atendidos.

El Dashboard está diseñado para ofrecer una vista resumida de la información personal operativa al momento, mostrando los datos más relevantes de los tickets para actuar de forma inmediata.

En el Dashboard podemos encontrar accesos directos a tus Tickets:

Tickets en espera de atenciónTickets asignados a un agente

Tickets aplazados por algún motivo

Tickets que están por caducar

Tickets cancelados por algún motivo

Actividades secundarias por resolver

Pero no solo eso, en tu Dashboard también encontrarás el porcentaje en tiempo real de los indicadores del servicio, tales como:

En concreto, el Dashboard es un tablero que consolida en una vista rápida el día con día de los servicios, para tomar el rol de Administrador. ¿Qué esperas para comenzar a medir tu empresa?

 


 

¡Obtén el mayor provecho con las herramientas a tu alcance.!

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