Gestión Óptima para tus Servicios de TI
Openser es una plataforma de Gestión de Incidentes, la cual ha sido diseñada pensando en tus necesidades. Te proporcionamos las herramientas necesarias para identificar, registrar, priorizar y resolver incidentes de manera sistemática.
¿Qué puedes esperar de Openser?
Nuestra Plataforma de Gestión te ofrece una visión completa de todos los incidentes en un solo lugar. Podrás registrar detalles específicos de cada incidente, asignar tareas y hacer un seguimiento en tiempo real del progreso. Además, podrás establecer niveles de prioridad y notificaciones automáticas para garantizar una respuesta oportuna. Openser te permite generar informes detallados y análisis de incidentes, lo que te ayudará a identificar patrones, áreas de mejora y tomar decisiones informadas para prevenir futuros incidentes.
Diseñado para ofrecer una vista resumida de la información personal operativa al momento, mostrando los datos más relevantes de los tickets para actuar de forma inmediata.
Con el Sistema de Ticketing Openser tomar decisiones es más fácil ya que ofrece numerosas opciones para obtener estadísticas de operación.
Openser tiene la capacidad de implementar complejas reglas de notificación y escalación para enviar los avisos necesarios a los responsables del servicio.
Controla los tiempos de resolución vigilando los acuerdos entre las áreas de atención y el cliente, de una manera visual por medio de los semáforos quienes te ayudarán a prevenir a infringir los SLA’s.
El Software de Gestión incluye un poderoso módulo de workflows con el cual podrá automatizar diferentes procesos basado en reglas de negocio de su empresa.
Openser cuenta con la asignación automática de los tickets en base a reglas de negocio agilizando el registro y evitando equivocaciones.
En Openser contamos con más de 27 años de experiencia
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