Conoce el Software de Gestión Openser
El Software Ideal para Administrar los Servicios de tu Empresa
Workflows
Módulo de Flujo de trabajo
Nuestro Software de Gestión incluye un poderoso módulo de workflows con el cual podrá automatizar diferentes procesos basado en reglas de negocio de su empresa.
Consola de Tickets
Software de Gestión
La consola de tickets de soporte está pensada para ser el punto de partida para la atención de los tickets asignados a un área o agente en particular, ejecuta acciones disponibles a más de un ticket al mismo tiempo. Monitorea mediante sus semáforos los acuerdos de niveles de servicio.¡No más tickets vencidos!
Dashboard
Todos tus datos en una sola plataforma
Diseñado para ofrecer una vista resumida de la información personal operativa al momento, mostrando los datos más relevantes de los tickets para actuar de forma inmediata.
Registro de Actividades y Tareas
Los Servicios que gestionas pueden requerir de mas de un recurso o colaboradores para su atención y solución. No es necesario abrir una serie de tickets para cada tarea, autorización,validaciones y cumplimientos. Gestiona los apoyos puntuales entre áreas de servicio para solucionar el ticket relacionado. ¡Más colaboración que nunca!
¡Atiende y Levanta tickets
desde tu celular!
¡Atiende y Levanta tickets
desde tu celular!
mantén un buena gestión empresarial
Software de Gestión Openser adapta las funcionalidades para tu empresa:
Openser cuenta con la asignación automática de los ticket en base a reglas de negocio agilizando el registro y evitando equivocaciones.
Openser tiene la capacidad de implementar complejas reglas de notificación y escalación para enviar los avisos necesarios a los responsables del servicio.
Openser ofrece la flexibilidad de marcar ciertas respuestas como críticas para ofrecer una calificación individual por agente.
Poderoso módulo para crear reportes personalizados en base a las necesidades, configura los campos y filtros deseados para extraer la información relevante de los tickets.
Operaciones complejas usualmente requieren de la participación de más de un grupo de agentes atendiendo servicios.
El indicador más importante para un servicio es la satisfacción a usuarios. Esta medición permite ver si estamos proporcionando un servicio en la manera y forma que el usuario espera.
Semáforos (SLA's)
Controla los tiempos de resolución vigilando los acuerdos entre las áreas de atención y el cliente, de una manera visual por medio de los semáforos quienes te ayudarán a prevenir a infringir los SLA’s.
Semáforos (SLA's)
Controla los tiempos de resolución vigilando los acuerdos entre las áreas de atención y el cliente, de una manera visual por medio de los semáforos quienes te ayudarán a prevenir a infringir los SLA’s.
Base de Conocimiento
Openser cuenta con un poderoso módulo de base de conocimiento alrededor de artículos de errores conocidos que aparecerán sugeridos por la herramienta a la hora de registrar un servicio, tanto para el Service Desk como para el usuario final.
Base de Conocimiento
Openser cuenta con un poderoso módulo de base de conocimiento alrededor de artículos de errores conocidos que aparecerán sugeridos por la herramienta a la hora de registrar un servicio, tanto para el Service Desk como para el usuario final.
Autenticación
OpenSer puede integrarse con Active Directory y las API de Google y Twitter para autenticar el acceso a sus usuarios.
Mejora la experiencia del cliente
¡Interacción con el usuario desde diferentes canales!
