Conoce el Software de Gestión Openser

El Software Ideal para Administrar los Servicios de tu Empresa

Software de Gestión Openser
Workflows de Software de Gestión

Workflows

Módulo de Flujo de trabajo

Nuestro Software de Gestión incluye un poderoso módulo de workflows con el cual podrá automatizar diferentes procesos basado en reglas de negocio de su empresa.

Consola de Tickets

Software de Gestión

La consola de tickets de soporte está pensada para ser el punto de partida para la atención de los tickets asignados a un área o agente en particular, ejecuta acciones disponibles a más de un ticket al mismo tiempo. Monitorea mediante sus semáforos los acuerdos de niveles de servicio.¡No más tickets vencidos!

Tickets de Software de Gestión
Dashboard de Software de Gestión

Dashboard

Todos tus datos en una sola plataforma

Diseñado para ofrecer una vista resumida de la información personal operativa al momento, mostrando los datos más relevantes de los tickets para actuar de forma inmediata.

Registro de Actividades y Tareas

Los Servicios que gestionas pueden requerir de mas de un recurso o colaboradores para su atención y solución. No es necesario abrir una serie de tickets para cada tarea, autorización,validaciones y cumplimientos.

Gestiona los apoyos puntuales entre áreas de servicio para solucionar el ticket relacionado.

¡Más colaboración que nunca!

Actividades de Software de Gestión
App de Software de Gestión

¡Atiende y Levanta tickets
desde tu celular!

¡Atiende y Levanta tickets
desde tu celular!

mantén un buena gestión empresarial

Software de Gestión Openser adapta las funcionalidades para tu empresa:

Asignación a áreas de 2do nivel

Openser cuenta con la asignación automática de los ticket en base a reglas de negocio agilizando el registro y evitando equivocaciones.

Notificaciones y Escalaciones

Openser tiene la capacidad de implementar complejas reglas de notificación y escalación para enviar los avisos necesarios a los responsables del servicio.

Evaluación por Agente

Openser ofrece la flexibilidad de marcar ciertas respuestas como críticas para ofrecer una calificación individual por agente.

Reporteador

Poderoso módulo para crear reportes personalizados en base a las necesidades, configura los campos y filtros deseados para extraer la información relevante de los tickets.

Horarios Laborales por Agente

Operaciones complejas usualmente requieren de la participación de más de un grupo de agentes atendiendo servicios.

Encuestas de Satisfacción

El indicador más importante para un servicio es la satisfacción a usuarios. Esta medición permite ver si estamos proporcionando un servicio en la manera y forma que el usuario espera.

SLA's de Software de Gestión

Semáforos (SLA's)​

Controla los tiempos de resolución vigilando los acuerdos entre las áreas de atención y el cliente, de una manera visual por medio de los semáforos quienes te ayudarán a prevenir a infringir los SLA’s.

Semáforos (SLA's)

Controla los tiempos de resolución vigilando los acuerdos entre las áreas de atención y el cliente, de una manera visual por medio de los semáforos quienes te ayudarán a prevenir a infringir los SLA’s.

SLA's de Software de Gestión
Base de conocimiento de Software de Gestión

Base de Conocimiento

Openser cuenta con un poderoso módulo de base de conocimiento alrededor de artículos de errores conocidos que aparecerán sugeridos por la herramienta a la hora de registrar un servicio, tanto para el Service Desk como para el usuario final.

Base de conocimiento de Software de Gestión

Base de Conocimiento

Openser cuenta con un poderoso módulo de base de conocimiento alrededor de artículos de errores conocidos que aparecerán sugeridos por la herramienta a la hora de registrar un servicio, tanto para el Service Desk como para el usuario final.

Autenticación

OpenSer puede integrarse con Active Directory y las API de Google y Twitter para autenticar el acceso a sus usuarios.

Sistema Administración de Servicios
¿QUÉ ERES CAPAZ DE HACER con el Software de Gestión openser?

Las posibilidades son infinitas

App de Software de Gestión

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