Software Help Desk

Openser sistema de tickets que engloba las actividades que son realizadas por una organización para entregar servicios de TI con la mayor oferta de valor posible. Openser está diseñado alrededor del marco de referencia de mejores prácticas de ITSM más reconocido en el mundo: ITIL.

Características

Punto único de contacto

El Help Desk como punto único de contacto requiere de una herramienta que maneje distintos canales eficientemente.

Procesos alineados a ITIL

Openser (Software Help Desk) está certificado bajo los procesos de operación más importantes de ITIL.

Diseñado para operar

Más de 20 años de experiencia operando Help Desk en toda clase de organizaciones nos permitieron crear una herramienta realmente pensada para la operación eficiente.

Gestión de niveles de servicio

Openser (Software Help Desk) calcula automáticamente los indicadores más importantes de tu Help Desk para identificar oportunidades de mejora.

Estadística avanzada

Con Openser tomar decisiones es más fácil ya que ofrece numerosas opciones para obtener estadísticas de operación.

Satisfacción del cliente

Sabemos que la satisfacción del usuario final es lo más importante, Openser (Software Help Desk) ofrece acceso a este importante indicador para accionar alrededor de la retroalimentación de usuarios.

Beneficios de Openser

Mejora la calidad en el servicio

Reduce los costos en la operación

Aumenta la productividad

Mejora la gestión y el uso de infraestructura de TI

Testimonial

"Openser nos ha apoyado fortaleciendo nuestras estructuras de servicio enfocando los esfuerzos y manteniendo en un gran nivel los SLA´s con los usuarios finales, empoderando las áreas y haciendo de TI un facilitador del negocio."
Ing. Roberto Martínez IT Corporativo

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