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Software para Service Desk alineado con ITIL​

Openser es el software alineado con las mejores prácticas de ITIL, diseñado para mejorar la eficiencia operativa y elevar la satisfacción del cliente. Con Openser, transformarás tu servicio técnico con características avanzadas que facilitan la resolución de problemas y mejoran la calidad del soporte.

Software para Gestión de Service Desk

Openser (Software ITSM) es un Sistema de Tickets integral que abarca todas las actividades realizadas por una Organización para ofrecer Servicios de TI con el mayor Valor Añadido posible. Diseñado en torno al marco de referencia de las Mejores Prácticas de ITSM más reconocido a nivel mundial: ITIL, Openser garantiza Eficiencia, Calidad y Satisfacción del Cliente en la gestión de tus servicios técnicos.

Openser proporciona una solución robusta y flexible que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones de TI. Con funcionalidades avanzadas, Openser facilita la Resolución de Problemas, la Gestión de Incidentes y el Seguimiento de Solicitudes, asegurando que tu equipo de soporte pueda responder de manera rápida y efectiva. Además, la plataforma está continuamente actualizada para mantenerse alineada con las últimas tendencias y mejores prácticas en Gestión de Servicios de TI.

Plataforma Omnicanal

¡Goza de Nuestras Funcionalidades!

Openser, Service Desk automatizada con soporte de Tickets rápido y eficaz, facilita la toma de decisiones gracias a sus numerosas opciones para obtener estadísticas detalladas de operación.

Procesos ITIL

Nuestro Sistema de Service Desk Openser está certificado conforme a los procesos operativos clave de ITIL.

Diseñado para Operar

Con más de 20 años de experiencia operando Service Desk en todo tipo de empresas, hemos desarrollado una herramienta diseñada para asegurar una operación eficiente.

Satisfacción del cliente

El software para Service Desk Openser incluye una sección de indicadores diseñada para recopilar retroalimentación de los usuarios atendidos.

Niveles de servicio

Openser calcula automáticamente los indicadores más importantes de tu Mesa de Servicio, identificando oportunidades de mejora de manera eficiente.

Punto de contacto

El Software de Soporte al Cliente para Service Desk es una herramienta eficiente que gestiona diversos canales de comunicación.

Estadística avanzada

Con el Software de soporte al cliente Openser, tomar decisiones es más fácil gracias a sus numerosas opciones para obtener estadísticas detalladas de operación.

¿Cómo lo hacemos?

CONOCE LOS PASOS PARA MEJORAR TU SERVICIO

Recibir

Openser ofrece una mejor administración de procesos y la capacidad de generar o solicitar tickets de soporte a través de nuestro portal de usuarios, disponible tanto en dispositivos móviles como en escritorio. Optimiza la gestión de tus procesos con nuestra plataforma intuitiva y accesible desde cualquier lugar.

Recibir

Ofrece una mejor administración de procesos y la capacidad de generar o solicitar tickets de soporte mediante nuestro portal de usuarios también disponible en dispositivos móviles.

Clasificar

Agiliza la clasificación de servicios y optimiza la gestión de procesos para reducir costos y riesgos operativos con Openser.

Clasificar

Agiliza la clasificación de los servicios reduciendo costos y riesgos en la operación con la administración de procesos de Openser.

Asignar

Asigna tareas a colaboradores y reduce los tiempos de respuesta al resolver servicios mediante el monitoreo de tickets. Mejora la eficiencia con alertas y notificaciones integradas.

Asignar

Asigna a colaboradores y reduce los tiempos de respuesta dando solución a los servicios con el monitoreo de tickets mejora el tiempo gracias a las alertas y notificaciones.

Actuar

Fortalecemos continuamente nuestro servicio a través de canales formales de retroalimentación para nuestro sistema de Help Desk.

Actuar

Fortalece constantemente su servicio, mediante nuestros canales formales de retroalimentación para el Sistema de Help Desk.

Pasos de Software para Service Desk

En Openser contamos con más de 29 años de experiencia

Tickets registrados Mensualmente
+ 0
Agentes y Operadores atienden a diario
+ 0
Usuarios usan Openser
+ 0
Implementaciones exitosas
+ 0
Software para Gestión de Servicios

Openser Crece Junto Contigo

Reduce Costos, Incrementa la Productividad y Mejora la Atención al Cliente

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¡Reduce los costos de tu Service Desk con Openser!

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