Software de ITSM
Tu camino hacia una mejor gestión de TI
¿Qué es Openser?
Software de administración de servicios basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función de IT Service Management (ITSM) o Centro de Atención a clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre del servicio, ayudando a controlar los tiempos de atención y la satisfacción del usuario.
¿Cómo lo hacemos?
1 - Registro
Ofrece a tus clientes la capacidad de solicitar servicios mediante nuestro portal de usuarios o dispositivos moviles.
2 - Gestión
Agiliza la clasificación de los servicios reduciendo costos y riesgos en la operación.
3 - Solución
Reduce tiempos de respuesta
y solución a los servicios por medio de indicadores y alertas de los niveles de servicio acordados (SLA’s).
4 - EVALUACIÓN
Fortalece constantemente tu servicio, mediante nuestros canales formales de retroalimentación.
Openser, agilizando los procesos
de tu operación (ITSM).
de tu operación (ITSM).
Dale Seguimiento a tu Servicio
Ofrece a los responsables del servicio poderosas herramientas para administrar y dar correcto seguimiento
a sus tickets, como alarmas y recordatorios antes que el servicio caduque.
Funcionalidades
Administración de Servicios
Encuestas de Satisfacción
SEMÁFOROS (SLA´S)
Dashboard
Workflow
Auto servicio
Base de conocimiento
¿Ahogado en implementaciones complejas y costosas?
Openser es sorprendentemente fácil de utilizar, pero sobre todo de implementar debido a su infraestructura y tecnología. Con o sin la ayuda de nuestros expertos puedes empezar a utilizar el software en menos tiempo de lo que te imaginas. Comienza ahora a optimizar tus operaciones.
